Chatbotit vastaavat asiakkaiden kysymyksiin ympäri vuorokauden ja vapauttavat henkilöstöä. Alla, missä ne auttavat ja kuinka rakentaa toimiva botti.

Missä tekoäly auttaa

  • usein kysyttyihin kysymyksiin vastaaminen
  • yhteydenottojen ohjaus
  • tilausten ja ajanvarausten avustaminen
  • asiakaspalautteen kerääminen

Mistä aloittaa

Aloita kapeasta käyttötapauksesta (FAQ) tietopohjasi avulla. Aseta selkeät rajat, kerro asiakkaalle, että kyseessä on tekoäly, ja anna mahdollisuus siirtyä ihmiselle.

Data ja oikea valinta

Chatbot voi käsitellä henkilötietoja — seuraa, minne ne menevät. GDPR koskee myös tekoälytyökaluja; Suomessa valvojana on tietosuojavaltuutetun toimisto (tietosuoja.fi). Mieti, minne syöttämäsi tiedot menevät — suosi EU:ssa isännöityjä tai itse-isännöitäviä palveluja, kun käsittelet henkilötietoja tai arkaluonteista tietoa. EU:n tekoälyasetus vaatii kertomaan, että asiakas keskustelee tekoälyn kanssa.

Yritykselle, joka haluaa koota tekoälytyökalut yhteen paikkaan, alusta kuten osFoundry tarjoaa mahdollisuuden yhdistää keskustelu, automaatio ja sovellukset — ja tuoda mukaan omat mallinsa. Sillä on EU-alue, joten data voi pysyä EU:ssa.

Lue myös

Tämä on yleistä tietoa, ei ammatillista neuvontaa. Hinnat ja ominaisuudet muuttuvat — tarkista aina työkalun viralliselta sivulta.