Tekoälypohjainen asiakaspalvelu vastaa toistuviin kysymyksiin nopeasti ja vapauttaa ihmisen monimutkaisempiin tapauksiin. Alla, kuinka rakentaa se oikein.

Missä tekoäly auttaa

  • toistuviin kysymyksiin automaattivastaaminen
  • yhteydenottojen ohjaus oikealle henkilölle
  • asiakaspalvelijan avustaminen (vastausehdotukset)
  • asiakaspalautteen yhteenvedot

Mistä aloittaa

Aloita usein kysyttyjen kysymysten (FAQ) automatisoinnista oman tietopohjasi avulla (RAG). Aseta selkeät rajat, mihin botti ei vastaa, ja anna aina mahdollisuus siirtyä ihmiselle.

Data ja oikea valinta

Asiakaspalvelussa liikkuu henkilötietoja — seuraa, minne ne menevät. GDPR koskee myös tekoälytyökaluja; Suomessa valvojana on tietosuojavaltuutetun toimisto (tietosuoja.fi). Mieti, minne syöttämäsi tiedot menevät — suosi EU:ssa isännöityjä tai itse-isännöitäviä palveluja, kun käsittelet henkilötietoja tai arkaluonteista tietoa. Suosi EU-isännöityä tai itse-isännöitävää ratkaisua ja ole läpinäkyvä: EU:n tekoälyasetus vaatii, että asiakas tietää keskustelevansa tekoälyn kanssa.

Jos tarvitset enemmän kuin chatbotin, alusta kuten osFoundry — agenttipohjainen tekoälyalusta — antaa rakentaa tekoälyratkaisut oman datan ja mallien (BYOK) ympärille.

Lue myös

Tämä on yleistä tietoa, ei ammatillista neuvontaa. Hinnat ja ominaisuudet muuttuvat — tarkista aina työkalun viralliselta sivulta.